一、首次申请

 1.注册河南政务服务网账号失败或出错或忘记登录密码或者认证失败怎么办？

 答：请咨询河南政务服务网客服电话0371-96500，或联系技术支持QQ群：1092242364。

 2.安管人员首次考核需要到现场办理吗？

 答：不用。
 3.申请业务时提示无企业信息或无资质信息？
 答：请排查以下情况：
 情形1：没有任何弹出窗口提示而获取不到信息。
 建议：下载安装使用IE11浏览器。
 情形2：留存的是旧组织机构代码信息。
 建议：输入旧组织机构代码号获取企业信息。
 情形3：企业无房屋建筑、市政公用工程、建筑劳务类资质。
 建议：企业须首先获得房屋建筑、市政公用工程、建筑劳务类资质，才能申请安管人员考核事项。
 情形4：企业为旧版劳务类资质。
 建议：旧版劳务资质未和安管考核系统对接数据，无法获取企业及资质信息。可向资质颁发部门申请换证后再办理该事项。
 4、获取的企业信息是旧企业信息？
 答：请先通过建筑市场监管公共服务平台（http://hngcjs.hnjs.henan.gov.cn）查询企业信息。

情形1：查询结果是新的信息。

建议：请确认是否拥有多项资质，其中有某项资质未变更企业信息。须首先通过原资质证书颁发部门更新该资质信息，河南省建筑市场监管公共服务平台可查询到新信息后再办理该事项。

情形2：查询结果是新的信息。

建议：请先申请并办结“安全生产考核合格证书变更（企业信息变更）”事项，再申请其它首次考核事项。

情形3：查询结果是旧的信息。

建议：通过原资质证书颁发部门更新资质信息，河南省建筑市场监管公共服务平台可查询到新信息后再办理该事项。

  5.申请业务时获取不到个人信息怎么办？
 答：请排查以下情况：
 情形1：没有任何弹出窗口提示。
 建议：下载安装使用IE11浏览器。
 情形2：身份证号信息有误。
 建议：仔细核对考试登记身份证号是否有误。
 建议：向当地考试组织机构核对登记的身份证号。有误的向当地考试组织机构反映情况，由其向省级管理机构报送更正信息。

 6.获取不到成绩？
 答：请排查以下情况：
 情形1：没有任何弹出窗口提示。
 建议：下载安装使用IE11浏览器。
 情形2：考试组织机构提供的成绩表登记的身份证号有误。
 建议：向当地考试组织机构核对成绩表登记的身份证号。有误的向当地考试组织机构反映情况，由其向省级管理机构报送更正信息。
 情形3：首次取证成绩不合格，或尚未与考核系统同步数据。
 建议：与培训机构核实成绩，或访问“成绩查询”链接查询成绩，不合格的重新参加教育考试。首次取证考试结束后20个工作日左右，合格成绩与考核系统同步数据到位。
 7.系统提示“未获取到建造师信息”？
 答：请排查以下情况：
 情形1：建造师（含一、二级）证书数据库中的身份证号是老旧15位身份证号，或原身份证号与安管考核系统提交的身份证号不一致。
 建议：首先申请建造师个人信息变更事项（一级建造师通过中国建造师网http://www.coc.gov.cn变更，二级建造师通过河南政务服务网变更），更改身份证信息为新的证号，事项办结后再申请安管人员考核事项。
 情形2：建造师证书已被注销或过期失效被注销，或建造师年龄超过65周岁。
 建议：对建造师申请重新注册。确认建造师年龄是否在法定年龄内。
 情形3：人员持有的是临时建造师证书。
 建议：临时建造师已取消失效，不能再申请相关事项。
 8.系统无法上传照片？
答：下载安装使用IE11浏览器。

 

★二、延期
 1、安管人员延续考核需要到现场办理吗？
 答：不用。
 2、获取不到聘用企业信息或资质信息？
 答：请排查以下情况：
 情形1：没有任何弹出窗口提示而获取不到信息。
 建议：下载安装使用IE11浏览器。
 情形2：留存的是旧组织机构代码信息。
 建议：输入旧组织机构代码号获取企业信息。
 情形3：企业为旧版劳务资质，或企业历史信息有错漏。
 建议：将企业营业执照、资质证书、《企业信息核实补录表》发送指定邮箱henanjs@qq.com，邮件主题注明“企业信息核实补录”。审核部门3个工作日内核实补录后，再重新申请。
 3、获取到的企业法人、企业名称是旧信息？
 答：如果企业信息（企业名称、法人）发生了变更，请先申请并办结“企业信息变更”事项后再办理该事项。
 4、申请业务时获取不到个人信息，或提示“未提取到有效证书或证书已过期注销”？
 答：请排查以下情况：
 情形1：没有任何弹出窗口提示。
 建议：下载安装使用IE11浏览器。
 情形2：考核证书已过期失效，被强制注销。
 建议：重新参加首次取证并考试合格后，再申请安管人员首次考核。
 情形3：身份证号信息有误。
 建议：仔细核对原安管考核证书上的身份证号是否有误。有误的将聘用企业出具的签章说明、当事人身份证原件、安管人员考核合格证书原件扫描发送至henanjs@qq.com，邮件主题注明“安管人员信息纠错”。受理单位3个工作日内处理完毕后，再以正常身份证号获取信息申请延期事项。
 5、获取不到成绩，或提示“成绩不存在或已过期”？
 答：请排查以下情况：
 情形1：没有任何弹出窗口提示。
 建议：下载安装使用IE11浏览器。
 情形2：考核证书编号有误，或原考核证书记录的身份证号有误。
 建议：有误的将聘用企业出具的签章说明、当事人身份证原件、安管人员考核合格证书原件扫描发送至henanjs@qq.com，邮件主题注明“安管人员信息纠错”。受理单位3个工作日内处理完毕后，再以正常身份证号获取信息申请延期事项。
 情形3：通过网上继续教育系统学习并考试后，未提交审核。
 建议：网上继续教育系统学习并考试后，必须提交审核，否则无法完成与考核系统的数据同步，因此获取不到继续教育成绩。
 情形4：考试成绩尚未与考核系统同步。
 建议：继续教育考试结束并由培训机构上报成绩5个工作日后，合格成绩与考核系统同步数据到位。
 情形5：继续教育成绩不合格或成绩超出有效期。
 建议：与培训机构核实成绩，或访问“成绩查询”链接查询成绩，不合格的重新参加教育考试。继续教育成绩保留3年，超期成绩作废。
 情形6：申请人因安全生产事故被问责，列入黑名单。
 建议：申请人向当地建设安全监督部门报告整改情况并提请重新考核。
 6、系统无法上传照片？
 答：下载安装使用IE11浏览器。延续业务表单不显示上传的照片，只要照片上传过程正常，保存表单正常，证明照片已正常提交，可进行下一步操作。
 7、证书即将到期可以申请延续吗？
 答：只要在有效截至日期前提交延续申请即可。
 8、证书过期还可以延续吗？
 答：不可以，证书过期信息就不存在，无法进行延续。
 9、获取不了建造师信息怎么办？或者获取的建造师信息与注册单位不符？
 答：建造师如果已经变更到新单位，应当可以获取到新注册单位的信息。如果获取不到可能是：
 情形1：建造师转注事项尚未办结，建议办结后再申请安管人员B证聘用企业变更；
 情形2：建造师的信息尚未同步，建议等待建造师信息同步，并且确定河南省建筑市场监管平台可以查到新信息后上报。
 情形3：建造师的身份证号是老身份证号，和安管B证记录的身份证号不一致，建议首先申请建造师个人信息变更；
 情形4：安管人员B证留存的身份证号是错号，建议首先申请安管B证个人信息变更。
 10、延期后证书的有效期和原有效期不连续，正常吗？
 答：正常的，因为延期日期是按照签发日期顺延三年，而不是证书有效期直接延期三年。

 

★三、变更
 1、安管人员变更事项需要到现场办理吗？
 答：不需要。

其中 ，“安全生产考核合格证书变更（跨省转出）”事项，由河南省原聘用企业法人账号申请。该事项办结后，持证人登录河南政务服务网用户中心，下载标注跨省转出信息的安管人员考核电子证书，即作为跨省转出业务办结的凭证。（注册地在郑州、洛阳、航空港区的企业安管人员办理跨省转出业务，按当地政策办理执行。）

 2、获取不到“原聘用企业”的信息或资质信息？
 答：请排查以下情况：
 情形1：没有任何弹出窗口提示而获取不到信息。
 建议：下载安装使用IE11浏览器。
 情形2：留存的是旧组织机构代码信息。
 建议：输入旧组织机构代码号获取企业信息。
 情形3：原企业历史信息有错漏，或为旧版劳务资质。
 建议：将企业营业执照、资质证书、《企业信息核实补录表》发送指定邮箱henanjs@qq.com，邮件主题注明“企业信息核实补录”。审核部门3个工作日内核实补录后，再重新申请。
 3、获取不到“新聘用企业”的信息或资质信息？
 答：请排查以下情况：
 情形1：没有任何弹出窗口提示而获取不到信息。
 建议：下载安装使用IE11浏览器。
 情形2：河南省建筑市场监管公共服务平台（http://hngcjs.hnjs.gov.cn）未更新企业工商信息，或无企业资质信息。
 建议：通过河南省建筑市场监管公共服务平台变更企业工商信息，或等待全国建筑市场监管公共服务平台企业资质信息同步到位。
 4、获取到的企业法人、企业名称是旧信息？
 答：如果原聘用企业、现聘用企业任一方的企业信息（企业名称、法人）发生了变更，请先由该企业申请并办结“企业信息变更”事项后再办理该事项。

 5、申请“企业信息变更”获取到的仍是旧信息？

 答：请先通过建筑市场监管公共服务平台（http://hngcjs.hnjs.henan.gov.cn/）查询企业信息。

情形1：查询结果是新的信息。

建议：请确认是否拥有多项资质，其中有某项资质未变更企业信息。须首先通过原资质证书颁发部门更新该资质信息，河南省建筑市场监管公共服务平台可查询到新信息后再办理“企业信息变更”事项。

情形2：查询结果是旧的信息。

建议：通过原资质证书颁发部门更新资质信息，河南省建筑市场监管公共服务平台可查询到新信息后再办理“企业信息变更”事项。

情形3：企业为旧版劳务资质。

建议：将企业营业执照、资质证书、《企业信息核实补录表》发送指定邮箱henanjs@qq.com，邮件主题注明“企业信息核实补录”。审核部门3个工作日内核实补录，不必再申请“企业信息变更”事项，直接申请其它拟办事项即可。
 6、申请业务时获取不到个人信息，或提示“未提取到有效证书或证书已过期注销”？
 答：请排查以下情况：
 情形1：没有任何弹出窗口提示。
 建议：下载安装使用IE11浏览器。
 情形2：考核证书已过期失效，被强制注销。
 建议：重新参加首次取证并考试合格后，再申请安管人员首次考核。
 情形3：身份证号信息有误。
 建议：仔细核对原安管考核证书上的身份证号是否有误。有误的将聘用企业出具的签章说明、当事人身份证原件、安管人员考核合格证书原件扫描发送至henanjs@qq.com，邮件主题注明“安管人员信息纠错”。受理单位3个工作日内处理完毕后，再以正常身份证号获取信息申请延期事项。
 7、获取不了建造师信息怎么办？或者获取的建造师信息与注册单位不符？
 答：建造师如果已经变更到新单位，应当可以获取到新注册单位的信息。如果获取不到可能是：
 情形1：建造师转注事项尚未办结，建议办结后再申请安管人员B证聘用企业变更；
 情形2：建造师的信息尚未同步，建议等待建造师信息同步，并且确定河南省建筑市场监管平台可以查到新信息后上报。
 情形3：建造师的身份证号是老身份证号，和安管B证记录的身份证号不一致，建议首先申请建造师个人信息变更；
 情形4：安管人员B证留存的身份证号是错号，建议首先申请安管B证个人信息变更。
 8、系统无法上传照片？
 答：无法上传照片，或找不到上传照片按钮，下载安装IE11浏览器。业务表单不显示上传的照片，只要照片上传过程正常，保存表单正常，证明照片已正常提交，可进行下一步操作。
 9、“企业信息变更”事项办结了，为何一直获取不到电子证书？
 答：请排查以下情况：
 情形1：证书上的身份证号错误。
 建议：核对申请事项时显示的身份证号是否有误，或是否为老身份证号。有误的将聘用企业出具的签章说明、当事人身份证原件、安管人员考核合格证书原件扫描发送至henanjs@qq.com，邮件主题注明“安管人员信息纠错”。受理单位3个工作日内处理完毕后，再以正常身份证号获取信息，申请“证书补办”事项，重新获取电子证书。
 情形2：个人注册河南政务服务网未进行实名认证。
 建议：请以个人账户登录河南政务服务网后，点击“初级用户”头像下“提升认证等级”链接，进行实名认证。认证过程出现的问题，请咨询河南政务服务网客服电话0371-96500。
 情形3：证书持有人在河南政务服务网未申请过安管人员考核事项，系统内无人员照片，无法自动生成电子证书。
 建议：申请“证书补办”事项，重新获取电子证书。
 情形4：电子证书在生成和签章过程中发生错漏。
建议：请咨询河南政务服务网客服电话0371-96500或QQ群：655756810。

 

★四、补办
 1、安管人员证书补办需要到现场办理吗？
 答：不用。持证人本人在政务服务网上申请个人账号，通过身份证实名认证后，在政务网用户中心“我的证照”中自行下载打印电子证书。
 2、电子证书没有照片怎么办？
 答：电子证书没有照片，请在河南政务服务网上法人登录，申请办理“安全生产考核合格证书补办”事项，待办结后再打印电子证书。
 3、持有传统纸质证书，如何获取电子证书？
 答：通过申请“安全生产考核合格证书补办”事项获取电子证书。

 

★五、注销
 1、获取不到聘用企业信息或资质信息？
 答：请排查以下情况：
 情形1：没有任何弹出窗口提示而获取不到信息。
 建议：下载安装使用IE11浏览器。
 情形2：留存的是旧组织机构代码信息。
 建议：输入旧组织机构代码号获取企业信息。
 情形3：原企业历史信息有错漏。
 建议：将企业营业执照、资质证书、《企业信息核实补录表》发送指定邮箱henanjs@qq.com，邮件主题注明“企业信息核实补录”。审核部门3个工作日内核实补录后，再重新申请。
 2、获取到的企业法人、企业名称是旧信息？
 答：如果企业信息（企业名称、法人）发生了变更，请先申请并办结“企业信息变更”事项后再办理该事项。
 3、企业或个人一方不配合，可以申请强制注销吗？
答：安管人员考核业务是法人事项，需要原聘用单位在河南政务服务网上申报，注销申报表单须企业与个人的签字、盖章，一方不配合，无法正常办理注销。但一方如能证明双方已事实上解除劳动关系，或B证人员的建造师证书已不在原单位注册时，可向企业所在地建设行政主管部门反映或举报违规行为，由建设行政主管部门提出处理意见并报请强制注销。

 

★六、其它常见问题
 1、安管人员考核属于什么事项？
 答：安管人员考核属于法人事项。须注册河南政务服务网法人账号，进行各类事项申请。
 2、在河南政务服务网注册、认证法人账号、个人账号失败或出错怎么办？
 答：请咨询河南政务服务网客服电话0371-96500，或加QQ群1092242364协助解决。
 3、安管人员考核事项可以多人批量申请吗？
 答：不可以。必须一人一事项分别申请。
 4、提示“您尚有未办结的申请事项，请等待办结后再进行申报”？
 答：每一个身份证号对应一个申请事项，只有该事项办结后才能申请其它事项。
 5、电子证书和申报信息不符是什么原因？
 答：电子证书信息与申报信息不符，可能有以下原因：
 情形1：通常原因是申报的事项尚未办结或尚未生成新电子证书，查看到的仍是旧电子证书。
 建议：请确认新申报事项已办结并生成新电子证书。
 情形2：申报过程中某些信息选择错误导致电子证书信息错误。
 建议：通过“个人信息变更”事项进行变更。
 6、二级临时建造师取得的安管人员B证还有效吗？
答：根据河南省住房和城乡建设厅（豫建人教〔2019〕289号）通知精神，自2019年9月30日起取消河南省二级建造师临时执业证书，不再办理临时二级建造师各项注册业务，原持有二级临时建造师并取得建筑施工企业安全生产B证（项目负责人）人员，2019年12月31日后，自行作废。

 

★七、河南政务服务网相关问题  

1、提示“安管人员聘用企业与申报企业不一致”？

（1）如在线表单中的“聘用企业信息”有误，请先申请“企业信息变更”事项再办理相关事项；

（2）如在线表单中的“聘用企业信息”正确，点击“关闭”按钮关闭表单，返回上一步。检查“基本信息”—“申报单位”信息是否有误。如有异常，请联系0371-96500或QQ群：1092242364申请更正；

“聘用企业信息”与“申报单位”信息一致后，即可正常办理相关事项。

2、如何获知办事进度？
 答：方式一：法人账号登录河南政务服务网，查看“我的办件”（目前这种方式不稳定、不及时）；方式二：登录河南省住房和城乡建设厅（http://hnjs.henan.gov.cn）“公众服务—办事查询”进行进度查询。
3、已提交的事项申请能否主动撤回？
 答：“我的办件”状态为“收件”状态时，可对事项进行“撤回”操作。“受理”或其它状态，则无法主动撤回。
4、如何获知不予受理或被退件的原因？
 答：不予受理或被退件的原因通常以短信形式发送至申请人在河南政务服务网上注册的手机号上。如未获取到，请咨询河南政务服务网客服电话0371-96500。
5、已成功提交了事项申请，为何在用户中心“我的办件”中查看不到办件状态？或显示的状态与实际不符？
 答：河南政务服务网的办件状态与业务系统之间的数据同步有延迟，状态可能不准确。建议通过河南省住房和城乡建设厅官网（http://hnjs.henan.gov.cn）“公众服务”—“办事查询”栏目查询进度。
6、已提交了事项申请，为何没有反馈申报号？
 答：请咨询河南政务服务网客服电话0371-96500。
7、在申报结束后生成的申报号和密码，再次查询时提示密码错误。
 答：请咨询河南政务服务网客服电话0371-96500。
8、材料上报多久可以受理？
 答：提交申请后5个工作日内受理。
9、如何获取电子证书？何时可以获得？
 答：持证人本人在政务服务网上申请个人账号，通过身份证实名认证后，在用户中心“我的证照”中自行下载打印电子证书。注册、实名认证过程中出现的问题，请咨询河南政务服务网客服电话0371-96500。 事项办结后1-2个工作日后可以获取电子证书。 
10、事项已办结，为何一直获取不到电子证书？
答：请排查以下情况：

情形1：浏览器兼容性问题造成。

建议：更换Google（谷歌）浏览器查看、下载电子证照。

情形2：证书上的身份证号错误。
建议：核对申请事项时显示的身份证号是否有误，或是否为老身份证号。有误的将聘用企业出具的签章说明、当事人身份证原件、安管人员考核合格证书原件扫描发送至henanjs@qq.com，邮件主题注明“安管人员信息纠错”。受理单位3个工作日内处理完毕后，再以正常身份证号获取信息，申请“证书补办”事项，重新获取电子证书。
情形3：个人注册河南政务服务网未进行实名认证。
建议：请以个人账户登录河南政务服务网后，点击“初级用户”头像下“提升认证等级”链接，进行实名认证。认证过程出现的问题，请咨询河南政务服务网客服电话0371-96500，或QQ群：1092242364。
情形4：证书持有人在河南政务服务网未申请过安管人员考核事项，系统内无人员照片，无法自动生成电子证书。
建议：申请“证书补办”事项，重新获取电子证书。
情形5：电子证书在生成和签章过程中发生技术问题。
建议：请咨询河南政务服务网客服电话0371-96500，或QQ群：655756810。
11、安管人员考核业务办结后怎么查询？为什么在河南建筑市场监管公共服务平台上查不到或信息有误？
答：可通过河南省住房和城乡建设厅官网（hnjs.henan.gov.cn）“办事查询”栏目、河南建筑市场监管公共服务平台（hngcjs.hnjs.henan.gov.cn）“从业人员”栏目进行查询。申请事项办结24小时后，如查询无信息或信息有误，请提供申报号、当事人身份证号，联系技术支持QQ群解决。

 

★八、其它问题
 1、河南政务服务网客服电话：0371-96500
 2、技术支持邮箱：860205117@qq.com
 3、河南政务服务网个人、企业注册及认证相关问题，请咨询河南政务服务网0371-96500；

 4、业务申请过程中出现的相关问题，请咨询QQ群：868827146；

 5、电子证照无法正常显示、电子证照二维码扫描信息异常等问题，请咨询QQ群：655756810。